ทำความรู้จัก Lemon Law คืออะไร มีประโยชน์อย่างไรต่อผู้บริโภค

Lemon Law คืออะไร กำลังเป็นที่ฮือฮาและให้ความสนใจอย่างล้นหลามกับกฎหมาย lemon law นี้ แต่ยังมีหลายๆ คน ที่เพิ่งจะมาสนใจว่ากฎหมายนี้คืออะไร มันช่วยอะไรแก่ผู้บริโภคบ้าง วันนี้เราจะมาอธิบายให้ฟัง

อยากให้ทุกคนลองนึกภาพดูว่า เรานำเงินไปซื้อสิ่งของมือหนึ่งใหม่ๆ อยู่ชิ้นนึง ซึ่งแน่นอนว่าเราต้องคาดหวังอยู่แล้วว่ามันจะต้องใช้ดีอย่างแน่นอน แต่สินค้าที่เราได้รับมานั้นเกิดไม่เป็นไปตามที่คาดหวังไว้ เช่น เปิดไม่ได้ ใช้งานไปไม่ถึงอาทิตย์ของสิ่งนั้นมีปัญหาที่ไม่เกิดจากตัวเรา พอนำไปซ่อมทางร้านหรือทางศูนย์ก็แนะนำให้ซ่อมไปเรื่อยๆ แต่ก็ยังไม่ดีขึ้น หากเกิดปัญหาเรานี้เชื่อหลยว่าหลายคนคงจะเจ็บใจและโกรธจัดเป็นอย่างมาก

ความรู้สึกเจ็บใจเหมือนโดนย้อมแมวแบบนี้แหละ คือที่มาของกฎหมายที่ชื่อว่า "Lemon Law" ซึ่งปัจจุบันในประเทศไทย คณะรัฐมนตรี (ครม.) ได้มีมติเห็นชอบร่างกฎหมายฉบับนี้แล้ว (ในชื่อทางการว่า ร่าง พ.ร.บ. ความรับผิดเพื่อความชำรุดบกพร่องของสินค้า) ซึ่งถือเป็นข่าวดีครั้งใหญ่ที่จะมาเปลี่ยนชีวิตผู้บริโภคอย่างเรา

Lemon Law คืออะไร

ถ้าจะอธิบายให้ชัดเจนที่สุด Lemon Law (เลมอน ลอว์) ก็คือ "กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในกรณีที่ซื้อสินค้าชำรุดบกพร่อง ซ้ำซาก หรือไม่ได้มาตรฐาน" โดยเป้าหมายสูงสุดของกฎหมายนี้มีขึ้นเพื่อปกป้องคนที่ซื้อสินค้าใหม่แกะกล่อง ไม่ว่าจะซื้อผ่อนช่องทางไหนก็ตาม (ส่วนใหญ่เน้นไปที่ของชิ้นใหญ่ราคาแพง เช่น รถยนต์ รถจักรยานยนต์ เครื่องใช้ไฟฟ้า หรืออุปกรณ์ไอที) แล้วโชคร้ายเจอสินค้าที่มีตำหนิ ค้างราก หรือพังตั้งแต่เริ่มใช้งาน โดยที่ฝั่งผู้ผลิตหรือผู้ขายไม่สามารถซ่อมแซมให้กลับมาใช้งานได้ดีตามปกติภายในระยะเวลาที่กำหนด 

พูดง่ายๆ มันคือกฎหมายที่สร้างขึ้นมาเพื่ออุดช่องว่างและแก้ปัญหาคลาสสิก 3 เรื่องที่ผู้บริโภคเคยเจอมา ได้แก่

• แก้ปัญหา "ซ่อมไม่จบ": สินค้าบางชิ้นซ่อมอาการเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า เข้าศูนย์เป็นว่าเล่นจนผู้ซื้อไม่ได้ใช้งาน กฎหมายนี้จะกำหนดเลยว่าถ้าซ่อมเกินจำนวนครั้งที่ระบุ (เช่น ซ่อมอาการเดิมเกิน 2-3 ครั้ง) หรือจอดแช่ในอู่นานเกินไป จะถือว่าเป็น "สินค้าเลมอน" ทันที และคนขายต้องรับผิดชอบขั้นเด็ดขาด

• ย้ายฝั่ง "คนแบกภาระ": ปกติเวลาของพัง เราต้องเป็นฝ่ายหอบหลักฐานไปกราบกรานและพิสูจน์ให้คนขายดูว่าเราไม่ได้ทำพังเอง แต่ Lemon Law จะพลิกกระดานให้กฎหมาย "สันนิษฐานไว้ก่อนว่าสินค้าพังมาจากโรงงาน" หน้าที่ในการหาหลักฐานมางัดสู้จึงตกเป็นของคนขายแทน ถ้าคนขายพิสูจน์ไม่ได้ว่าลูกค้าทำพัง ก็ต้องรับผิดชอบไป

• เพิ่มทางเลือก "ไม่รับซ่อม แต่อยากได้เงินคืน": ในอดีต ใบรับประกันมักจะเขียนมัดมือชกเราว่า "รับประกันการซ่อมฟรี" แต่ถ้าเป็น Lemon Law ผู้บริโภคจะมีสิทธิเลือกได้เลยว่าจะ เปลี่ยนเป็นสินค้าชิ้นใหม่ หรือ ขอบอกเลิกสัญญาเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน ในกรณีที่สินค้านั้นชำรุดในสาระสำคัญจนไม่ปลอดภัย

ทำไมกฎหมาย Lamon Law ถึงสำคัญ

หากซื้อสินค้าที่มีมูลค่าเล็กๆ น้อยๆ แล้วเจอตำหนิไม่สามารถใช้ของไม่ได้ เรื่องเหล่านี้ก็คงเป็นแค่เรื่องกวนใจเทานั้น แต่ในทางกลับกัน เมื่อเป็นสินค้าที่มูลค่ามากอย่างรถยนต์วึ่งเป็นสินค่าที่มีมูลค่าสูงรองจากบ้านเป็นอันดับต้นๆ หลายคนต้องเก็บเงินครึ่งค่อนชีวิต หรือยอมผูกมัดตัวเองกับสัญญาผ่อนยาวนานหลายปี ดังนั้น การเข้ามาของ Lemon Law จึงไม่ใช่แค่กฎหมายคุ้มครองสิทธิธรรมดา แต่มีความสำคัญในแง่มุมของยานยนต์ระดับ "พลิกชีวิต" เลยก็ว่าได้ ยกตัวอย่าง เช่น

• ในอดีตเรามักจะได้เห็นข่าวเจ้าของรถใหม่ป้ายแดงเอาค้อนมาทุบรถตัวเองประชดหน้าโชว์รูม หรือติดป้ายประจานรอบคันรถเพราะซื้อรถราคาเป็นล้านมาขับได้ 3 วันแล้วพัง แต่ดีลเลอร์กลับยื้อเวลาซ่อมไปเรื่อยๆ จนผ่อนไป 6 งวด รถจอดอยู่อู่ไปแล้ว 5 งวด! Lemon Law สำคัญตรงที่มันเข้ามา "กำหนดเส้นตายตัดวงจรซ่อมไม่จบ" โดยระบุชัดเจนว่ารถยนต์ต้องซ่อมให้เสร็จใน 90 วัน หรือหากเจอปัญหาอาการเดิมซ้ำซากเกินกำหนด คุณไม่จำเป็นต้องทนรับกรรมหรือไปทุบรถประชดอีกต่อไป กฎหมายเปิดช่องให้ทำเรื่องขอเงินคืนหรือเปลี่ยนรถคันใหม่ได้ทันทีตามสิทธิ

สินค้าชำรุดภายในกี่เดือนถึงเข้าข่าย?

หากอ้างอิงตามร่างกฎหมาย Lemon Law ของประเทศไทย (หรือชื่อทางการคือ ร่าง พ.ร.บ. ความรับผิดเพื่อความชำรุดบกพร่องของสินค้า) กรอบเวลาที่สินค้าชำรุดแล้วจะเข้าข่ายได้รับความคุ้มครองทันทีโดยที่คุณไม่ต้องเป็นฝ่ายพิสูจน์ จะถูกแบ่งออกเป็น 2 กลุ่มใหญ่ๆ ตามประเภทของสินค้า ดังนี้

1.กลุ่มรถยนต์ และรถจักรยานยนต์ (คุ้มครองภายใน 1 ปี)

สำหรับยานพาหนะซึ่งเป็นของชิ้นใหญ่และเกี่ยวข้องกับความปลอดภัย กฎหมายให้เวลากันยาวๆ เลยครับ

• ระยะเวลา: ภายใน 1 ปี นับแต่วันส่งมอบรถ

• เงื่อนไขเพิ่มเติม: หากรถเกิดความชำรุดบกพร่องภายใน 1 ปีแรก (โดยเฉพาะปัญหาซ้ำซากที่ซ่อมไม่หาย หรือซ่อมนานเกิน 90 วัน) กฎหมายจะ สันนิษฐานไว้ก่อนทันทีว่ารถคันนี้ชำรุดมาตั้งแต่ตอนอยู่โรงงาน/โชว์รูม ค่ายรถต้องเป็นคนหาหลักฐานมาพิสูจน์ถ้าคิดว่าคุณทำพังเอง และคุณมีสิทธิเคลมเปลี่ยนคันใหม่หรือขอเงินคืนได้ตามสิทธิครับ

2.กลุ่มสินค้าทั่วไป และเครื่องใช้ไฟฟ้า (คุ้มครองภายใน 6 เดือน)

สำหรับของใช้อื่นๆ เช่น ทีวี ตู้เย็น โทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ หรือเครื่องซักผ้า

• ระยะเวลา: ภายใน 6 เดือน นับแต่วันส่งมอบสินค้า

• เงื่อนไขเพิ่มเติม: ถ้าพังหรือเปิดไม่ติดในอาการที่เป็นสาระสำคัญภายใน 6 เดือนแรก กฎหมายจะถือว่าบกพร่องมาตั้งแต่ต้นเช่นกัน

• พิเศษสำหรับสินค้าทั่วไป: หากพบข้อบกพร่องในสาระสำคัญภายใน 7 วัน หรือเครื่องใช้ไฟฟ้าภายใน 14 วัน นับจากวันส่งมอบ คุณมีสิทธิขอเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ได้ทันทีโดยไม่ต้องรอซ่อม

บทสรุป

Lemon Law คือกฎหมายคุ้มครองคนซื้อของมือหนึ่ง (รวมถึงการช้อปออนไลน์) ที่โชคร้ายเจอสินค้าห่วย ซ่อมซ้ำซากไม่จบไม่สิ้น โดยเฉพาะของชิ้นใหญ่อย่างรถยนต์ป้ายแดงหรือเครื่องใช้ไฟฟ้า กฎหมายนี้เข้ามาพลิกเกมโดยการ "ผลักภาระให้คนขาย" หากรถยนต์พังภายใน 1 ปี หรือของใช้อื่นๆ พังภายใน 6 เดือน กฎหมายจะถือว่าสินค้าชำรุดมาตั้งแต่อยู่โรงงานทันที โดยที่ผู้ซื้อไม่ต้องเสียเวลาพิสูจน์เอง และร้านค้าต้องซ่อมให้เสร็จตามกำหนด (รถยนต์ 90 วัน / สินค้าทั่วไป 60 วัน)

ความเจ๋งคือ เราไม่ต้องทนรับกรรมซ่อมไปเรื่อยๆ อีกต่อไป เพราะหากอาการหนักหรือซ่อมไม่หาย เรามีสิทธิเด็ดขาดในการ "ขอเปลี่ยนเป็นของคันใหม่" หรือ "ขอคืนเงินเต็มจำนวน" ได้ทันที ช่วยให้เราควักเงินซื้อของได้อย่างสบายใจ ไม่ต้องกลายเป็นผู้ประสบภัยอีกต่อไป

โหลดหรือยัง? แอป one2car - NEXT GEN! CAR APP

• Smart Search: หารถง่าย ฟังก์ชันครบ ข้อมูลชัด!

• Qualified Car: รถคุณภาพ ตรวจสภาพแล้ว พร้อมรายงานรถ

• Most Trusted Seller: คัดผู้ขายให้แล้ว ไม่ต้องกลัวมิจฉาชีพ

• Hot Deals: พบกับ Big Sale ลดแรงทุกเดือน!

• My Garage: ระบบผู้จัดการส่วนตัวให้รถคุณ ทุกเรื่องรถ จบในที่เดียว

• Car Tax Renewal: ต่อภาษีรถยนต์สะดวกกว่าที่เคย ไม่ต้องกลัวลืม

• Car Price: อยากขายรถแต่ไม่รู้ราคา เช็กเลย! รู้ผลใน 1 นาที ต้องการขายก็ทำได้เลย

• Car Financing: สินเชื่อรถมือสอง จัดไฟแนนซ์ง่ายกับ Partner ของเรา พร้อมข้อเสนอพิเศษ

• Car Insurance: เปรียบเทียบเบี้ย ต่อประกันรถยนต์ พร้อมดีลสุดพิเศษจากบริษัทชั้นนำ

• Extended Warranty: ประกันอะไหล่รถ หมดห่วงเรื่องอะไหล่รถมือสอง

• one2car Story: คลิปรีวิวรถจากคนขาย คอนเทนต์เกี่ยวกับยานยนต์

ดาวน์โหลดแอป one2car คลิก https://one2car.onelink.me/v0ni/szlrka2i

ซื้อขายรถมือสองออนไลน์ที่ไหนดี ? มาที่ one2car ตลาดรถมือสอง อันดับ 1 ของไทย ซื้อรถง่าย ขายรถไว เลือกได้จุใจกว่า 35,000 คัน มีรถครบทุกประเภทในราคาที่ใช่ จะรถคุณภาพ ฟรีดาวน์ หรือผ่อนถูก ก็หาง่าย ซื้อตรงกับผู้ขาย ไม่ผ่านคนกลาง

เกาะติดทุกเทรนด์รถไปกับ Autospinn.com รีวิวชัด ข่าวไว โดยทีมงานมืออาชีพ รวมทุกความเคลื่อนไหวของรถยนต์ รถ EV และมอเตอร์ไซค์ ให้คุณ ‘รู้ลึก รู้จริง ก่อนใคร’ จะเช็กสเปก เทียบราคา หรือดูตารางผ่อน ก็จบได้ในที่เดียว